Рекомендации по постановке показателей KPI
Вопрос

Прошу порекомендовать показатели KPI, которые будут полезны в проекте
Академия.
Цикл сделки в проекте не более недели.
Лидогенерация из соц. сетей.
телефонных переговоров с клиентами нет, только переписка в мессенджерах
и соц. сетях.

На текущий момент введен показатель 50 обработанных заказов в недею.
Ответ
Согласно исследованиям, использование KPI для мотивации менеджеров увеличивает продажи в среднем на 20 %. Консалт-поддержка рекомендует синхронизировать KPI со стратегическими целями компании, чтобы поставленные KPI указывали менеджеру на приоритеты. При этом важно, чтобы показатели KPI были реальными и достижимыми, в противном случае мотивация превратится в демотивацию.

Консалт-поддержка рекомендует не включать в KPI показатели активности, потому что показатели активности влияют на активность, а не на результат. Консалт-поддержка рекомендует привязать KPI к результату, а не к процессу.
Возможные показатели KPI для интернет-магазина
Средний чек.

Показатель средней стоимости заказа рассчитывается путём деления заработанной менеджером суммы на общее количество успешно закрытых заявок.

Средний чек = Факт месяца в деньгах / Успешно закрытые заявки

Стимулировать рост среднего чека менеджер может, используя технику перекрёстных продаж, а также предлагая блоки рекомендованных товаров.
Конверсия в покупки.

Конверсия в покупки рассчитывается путём деления числа успешно закрытых заявок на общее число поступивших заявок, конверсия выражается в процентах.

Конверсия в покупки = Успешно закрытые заявки / Общее число поступивших заявок

Путём работы над оптимизацией конверсии, можно существенно увеличить продажи.
Охват продукции.

Количество товаров, которые менеджер реализовывает покупателю за одну сделку.

Например, вместе с шампунем менеджер может продавать определённую маску для волос. Рассчитывается в единицах проданных товаров.
Период времени на консультацию в мессенджере и факт покупки.

Эта цифра показывает длительность завершения сделки с одним человеком. Оптимизируя данный показатель, менеджер отработает большее количество заявок в течение дня, таким образом выйдет на больший объём продаж.
Количество успешно закрытых сделок.

Этот показатель устанавливается параллельно с выставленным планом, например, в деньгах. Таким образом данный показатель напрямую влияет на выполнение плана продаж.